Nhiệm vụ của bảo vệ trực sảnh tòa nhà.

Sảnh tòa nhà là vị trí luôn luôn cần đảm bảo an toàn và cần có nhân viên bảo vệ túc trực. Và bảo vệ sảnh cũng là 1 nghiệp vụ nằm trong dịch vụ bảo vệ tòa nhà chuyên nghiệp. Vậy, nhân viên bảo vệ trực tại sảnh tòa nhà sẽ thực hiện nhiệm vụ gì? Cần những kỹ năng nào? Biệp pháp xử lý tình huống khẩn cấp ra sao? Qua bài viết này, Bảo vệ VSC sẽ giải đáp băn khoăn của quý vị về chức năng, nhiệm vụ, kỹ năng của bảo vệ trực tại sảnh tòa nhà.

Sảnh tòa nhà là gì?

Sảnh tòa nhà hay gọi là tiền sảnh, sảnh chính, dại sảnh của tòa nhà. Đây là vị trí sảnh có vai trò đặc biệt quan trọng với chức năng kết nối bên trong và bên ngoài của tòa nhà. Tại sảnh sẽ có cửa chính lớn và các cửa phụ tùy thuộc vào kết cấu của tòa nhà.

Những nguy cơ tiềm ẩn về an ninh, an toàn tại sảnh tòa nhà

• Đối tượng sấu từ ngoài thâm nhập vào tòa nhà
• Nhóm côn đồ gây rối tại sảnh tòa nhà
• Trộm cắp, tẩu tán tài sản trong tòa nhà qua sảnh
• Thành phần người vào tòa nhà với mục đích không phù hợp
• Có người bị tai nạn tại khu vực sảnh
• Biểu tình tại khu vực sảnh

Mục đích bố trí nhân sự bảo vệ tại sảnh tòa nhà

• Đảm bảo an ninh trật tự khu vực sảnh
• Thực hiện kiểm soát luồng người qua lại sảnh
• Thực hiện kiểm soát tài sản tòa nhà qua sảnh
• Xây dựng hình ảnh an toàn, an tâm cho khách hàng, cư dân
• Nâng cao giá trị thương hiệu cho tòa nhà

Chức năng nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ tại sảnh của tòa nhà

• Duy trì an ninh, trật tự khu vực sảnh tòa nhà
• Kiểm soát luồng người vào tòa nhà
• Kiểm soát tài sản, thiết bị tại khu vực sảnh tòa nhà
• Thực hiện đăng ký khách đến tòa nhà với mục đích phù hợp
• Tạo hình ảnh thân thiện và tạo sự tin cậy, an tâm cho khách hàng, cư dân tòa nhà
• Thực hiện các yêu cầu dịch vụ chuyên nghiệp, cần thiết
• Luôn sẵn sàng trợ giúp, hỗ trợ khách hàng, cư dân tòa nhà khi cần thiết
• Chỉ dẫn, cung cấp thông tin phù hợp liên quan tòa nhà

Kỹ năng dịch vụ cần có của một nhân sự bảo vệ sảnh tòa nhà

• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng xử lý tình huống
• Kỹ năng nghi chép sổ sách
• Kỹ năng nghiệp vụ nhận biết đối tượng khả nghi
• Kỹ năng check thông tin phù hợp
• Kỹ năng sử dụng các thiết bị liên quan tại sảnh

Các phẩm chất cần có của bảo vệ trực sảnh tòa nhà

• Thân thiện
• Nhiệt tình
• Trách nhiệm
• Trung thực
• Dũng cảm

Quy trình nghiệp vụ bảo vệ tại sảnh tòa nhà

• Quy trình làm việc theo thời gian
• Quy trình đăng ký khách
• Quy trình tiếp nhân, truyền tải thông tin
• Quy trình tiếp nhận, bàn giao bưu phẩm
• Quy trình bàn giao – nhận ca trực
• Quy trình phối hợp các vị trí trong mục tiêu
• Quy trình cập nhật sổ tình hình ca trực
• Quy trình báo các cấp trên
• Quy trình xử lý các tình huống thường gặp

Các Form mẫu, sổ, biên bản thường dùng tại vị trí sảnh

• Sổ tình hình ca trực
• Sổ đăng ký khách
• Sổ đăng ký bưu phẩm
• Biên bản sự việc, biên bản bàn giao, biên bản làm việc, biên bản hiện trường…

Các tình huống thường gặp, quy trình xử lý vụ việc khi trực sảnh tòa nhà

Tình huống 1: Tình huống người vào tòa nhà với mục đích không rõ ràng

Đối tượng: Người tiếp thị; Người phát tờ rơi; Người bán hàng; Trộm cắp; Người lạ; Đòi nợ thuê…

Nghiệp vụ nhận biết:

• Nhận diện khuôn mặt (Người lạ, lần đầu xuất hiện)
• Quan sát cử chỉ bất thường: Không thông thạo tòa nhà, hay nhòm ngó, hỏi đường.
• Tiếp cận đối tượng, check thông tin đặc trưng của tòa nhà. Nếu không cung cấp được thì đó không phải là người của tòa nhà.
• Đối tượng không có thẻ cư dân, thẻ thang máy, hay trà trộn cùng các người tòa nhà khi vào thang.

Biện pháp xử lý:

• Kiên quyết không cho đối tượng vào trong tòa nhà, Yêu cầu rời khỏi tòa nhà
• Cập nhật thông tin, hình ảnh báo cho ban chỉ huy đội. Đồng thời thông tin các vị trí khác như camera, hầm, tuần tra về đối tượng.
• Trường hợp đối tượng không hợp tác: Báo cáo chỉ huy, ca trưởng yêu cầu hỗ trợ, trục xuất đối tượng ra khỏi tòa nhà.
• Trường hợp đối tượng có biểu hiện gây rối: Chỉ huy trưởng báo cáo BQL đồng thời báo cơ quan chức năng.
• Tổng hợp sự việc, báo cáo, rút kinh nghiệm và là bài học cho các nhân sự khác.

Bảo Vệ VSC đã gửi tới quý vị bạn đọc nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ trực tại sảnh tòa nhà, cùng với đó là cách xử lý tình huống của bảo vệ khi gặp sự cố. Nếu quý vị muốn tìm hiểu thêm về giá dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp, vui lòng liên hệ trực tiếp hotline: 0988.193.183 để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.