Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ trung tâm thương mại (TTTM)

Nhiệm vụ chung của nhân viên bảo vệ trung tâm thương mại

• Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo nghiệp vụ bảo vệ trung tâm thương mại.
• Tìm hiểu kỹ phương án bảo vệ trung tâm thương mại đang làm nhiệm vụ bảo vệ.
• Học, lắm vững chức năng, quyền hạn của người bảo vệ trung tâm thương mại.
• Lắm rõ nội quy, quy chế, quy định của trung tâm thương mại với gian hàng thuê và khách hàng.
• Thông thạo sơ đồ bố trí các gian hàng thuê trong trung tâm thương mại.
• Thông thạo sơ đồ thoát hiểm, vị trí đặt thiết bị PCCC tại trung tâm thương mại.
• Có kỹ năng giao tiếp với khách hàng thăm quan, mua sắm tại trung tâm thương mại.
• Có thái độ dịch vụ tốt, thân thiện, nhiệt tình với khách hàng.
• Chấp hành nghiêm quy định của công ty bảo vệ, của Pháp luật về hoạt động bảo vệ.
• Luôn chuẩn bị đầy đủ trang phục, đồng phục, bảo hộ, dụng cụ cần thiết theo quy định.
• Thực hiện nghiêm công tác báo cáo, bàn giao, giao ca hàng ngày.
• Trung thực, dũng cảm và cầu thị trong khi thực hiện nhiệm vụ bảo vệ.
• Bảo vệ an toàn cho người, tài sản và hàng hóa tại trung tâm thương mại.
• Duy trì an ninh trật tự, đảm bảo an ninh cho trung tâm thương mại hoạt động ổn định.
• Xử lý toàn bộ các sự vụ việc liên quan đến hoạt động bảo vệ TTTM.

 

 

Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ trung tâm thương mại tại các vị trí làm việc

Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ TTTM tại vị trí sảnh chính

• Trực tại vị trí sảnh chính của TTTM theo sự phân công của giám sát, chỉ huy
• Đảm bảo tư thế tác phong, đồng phục, diện mạo và giữ thái độ tích cực
• Duy trì an ninh, trật tự khu vực sảnh chính đảm bảo khách hàng vào/ra TTTM
• Thực hiện kiểm soát luồng người vào/ra TTTM theo quy định
• Không để người phát tờ rơi, mang đồ, mang thú cưng, vật nuôi vào TTTM
• Nhắc nhở, khuyến cáo khách hàng chấp hành nội quy TTTM, lưu ý bảo quản đồ cá nhân khi thăm quan, mua sắm trong TTTM.
• Kiểm soát việc chuyển đồ vào/ra trung tâm thương mại của các gian hàng thuê
• Hỗ trợ, chỉ dẫn thông tin phù hợp cho khách thăm quan, mua sắm tại TTTM
• Phối hợp các vị trí đảm bảo an ninh an toàn trung tâm thương mại

 

Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ TTTM tại vị trí tuần tra

• Thực hiện nhiệm vụ tuần tra, kiểm soát an ninh trong khu mua sắm trong TTTM
• Kiểm soát các gian hàng thuê theo diện tích thuê, quy cách trưng bày hàng hóa, thời gian mở cửa, thời gian đóng cửa của các gian hàng thuê.
• Khuyến cáo, giám sát công tác PCCC của các gian hàng thuê, tuyệt đối không để các gian hàng tổ chức đun nấu tại gian hàng thuê.
• Đầu giờ mở cửa TTTM kiểm tra các gian hàng thuê việc mở cửa, tiến hành bàn giao niêm phong gian hàng, lập biên bản những gian hàng không mở cửa đúng thời gian
• Thực hiện tuần tra theo lịch trình, kiểm tra các thiết bị, tài sản của TTTM như: Hệ thống PCCC, hệ thống chiếu sáng, khu WC…
• Duy trì an ninh trật tự khu vực mua sắm, đảm bảo an toàn khách hàng thăm quan mua sắm trong trung tâm thương mại.
• Sử dụng năng lực nghiệp vụ kịp thời phát hiện các đối tượng trà trộn vào trộm cắp tài sản hàng hóa trong trung tâm thương mại
• Hỗ trợ khách khi cần thiết và được khách yêu cầu, chủ động với người yếu thế.
• Phối hợp vị trí camera, vị trí sảnh kiểm soát an ninh toàn trung tâm thương mại

 

Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ TTTM trực phòng điều khiển trung tâm (camera)

• Trực tại phòng điều khiển trung tâm 24/24 theo phân công của chỉ huy
• Duy trì an ninh trật tự tại phòng điều khiển trung tâm (control room)
• Duy trì nội quy, quy định tại control room, chỉ những người liên quan được vào
• Sắp xếp đồ dùng, dụng cụ, sổ sách đúng vị trí, đảm bảo mỹ quan phòng camera
• Đảm bảo tư thế tác phong khi trực phòng điều khiển trung tâm, không được ngủ
• Quan sát hoạt động trung tâm thương mại qua màn hình camera. Kịp thời phát hiện các bất thường, nhận định các nguy cơ rủi ro có thể xảy ra với TTTM.
• Phối hợp các vị trí liên quan kiểm tra, xác thực các thông tin, xử lý các sự vụ việc liên quan.
• Quản lý hình ảnh, dữ liệu camera, chỉ sao chép, ghi đĩa, USB khi được phép của trưởng an ninh trung tâm thương mại.
• Trực tín hiệu tủ báo cháy trung tâm trung tâm thương mại
• Thông thạo quy trình xử lý tín hiệu báo cháy, thành thạo quy trình cách ly tín hiệu, chuyển chế độ điều khiển bằng tay.
• Xác định vị trí tín hiệu báo cháy trên tủ báo cháy, báo vị trí tuần tra kiểm tra
• Thông tin vị trí tuần tra, ca trưởng, chỉ huy phối hợp xác thực thông tin báo cháy
• Báo cáo kỹ thuật trung tâm thương mại về thông tin báo cháy
• Phối hợp các vị trí xử lý tình huống khi có cháy thật, người bị nạn…
• Ghi chép, cập nhật sổ an ninh phòng camera theo sự vụ việc đầy đủ
• Tổng hợp diễn biến ca trực, báo cáo chỉ huy.

 

 

Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ TTTM tại bãi xe oto

• Thực hiện tuần tra kiểm soát khu vực bãi xe oto của trung tâm thương mại
• Duy trì an ninh trật tự khu vực bãi xe oto của trung tâm thương mại
• Đảm bảo luồng phương tiện lưu thông thuận tiện, thông thoáng
• Điều tiết giao thông, chỉ dẫn lái xe về các vị trí còn trống để đậu đỗ xe
• Thường xuyên kiểm tra, kiểm soát hiện trạng xe, đề phòng có đối tượng phá hoại, trộm cắp linh kiện xe như logo, gương…
• Hỗ trợ lái xe vào not, chỉ dẫn cho lái mới khi vào vị trí khó
• Chỉ dẫn luồng phương tiện đi, tránh xung đột giao thông, gây ách tắc trong bãi xe, đặc biệt ngày cuối tuần, ngày lễ, ngày tết đông xe.
• Phối hợp vị trí cổng chính phân luồng phương tiện vào/ra bãi xe

 

Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ TTTM trực bốt Iparking bãi xe máy

• Trực tại vị trí bốt Iparking trung tâm thương mại theo sự phân công của ca trưởng
• Duy trì an ninh, trật tự khu vực bốt Iparking quản lý bãi xe TTTM
• Quản lý hình ảnh, đảm bảo giao thông thông thoáng, thuận lợi cho phương tiện lưu thông vào/ra bãi xe an toàn.
• Kiểm tra, phát hiện lỗi, sự cố hệ thống Iparking kịp thời báo IT kỹ thuật TTTM khắc phục, sửa chữa kịp thời.
• Thông thạo nguyên lý hoạt động, thao tác thành thạo hệ thống máy tính quản lý bãi xe thông minh (Iparking) TTTM.
• Lắm rõ nội quy bãi xe, bảng phí bãi xe TTTM (nếu thu phí)
• Khi xe vào bãi quẹt thẻ (vé) đầu đọc, quan sát thông tin, hình ảnh xe vào trên máy tính. Đảm bảo đã hiện đủ thông tin, hình ảnh rõ nét. Phát thẻ xe cho chủ xe.
• Khi xe ra khỏi bãi, quẹt thẻ (vé) đầu đọc, quan sát hình ảnh xe ra, đối chiếu khi xe vào, trùng khớp, phù hợp thì thu thẻ, thông báo phí (nếu có), thu phí, cho xe ra.
• Với trường hợp xe đi vé tháng, chủ xe chủ động quẹt thẻ xe, bảo vệ cần quan sát thông tin thông tin hiển thị trên màn hình máy tính, khi vào, khi ra đảm bảo trùng khớp.
• Bảo vệ cần lưu ý với những cảnh báo từ hệ thống, đặc biệt khi thông tin không đầy đủ biển số, hình ảnh mờ.
• Tổng hợp xe trên hệ thống, số xe vé lượt trên hệ thống, kịp thời phát hiện xe vé lượt có số tiền gửi xe lớn.
• Quản lý thẻ xe vé lượt, trường hợp phát vé lượt cho xe vé tháng cần lưu sổ, bàn giao và thu hồi nếu chủ xe không hoàn trả.

 

 

Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ TTTM tuần tra sắp xếp xe trong bãi xe

• Nhận nhiệm vụ tuần tra bãi xe theo sự phân công của chỉ huy
• Duy trì an ninh trật tự toàn bộ khu vực bãi để xe của trung tâm thương mại
• Tuần tra toàn bộ khu vực để xe trong bãi xe trung tâm thương mại
• Điều tiết giao thông, đảm bảo phương tiện lưu thông thuận tiện
• Hướng dẫn, chỉ đường, thông báo lái xe về vị trí, khu vực còn nót đỗ
• Sắp xếp xe thẳng hàng, đảm bảo mỹ quan bãi xe trong bãi xe
• Sử dụng các giác quan để quan sát, nhận định, phát hiện các sự cố, nguy cơ rủi ro trong bãi để xe
• Có biện pháp xử lý tức thì, phù hợp đảm bảo an toàn tối đa cho phương tiện đậu đỗ trong bãi xe
• Kịp thời phát hiện đối tượng khả nghi, lảng vảng trong bãi xe, thực hiện hành vi trộm cắp, phá hoại phương tiện, thiết bị, tài sản trong bãi xe
• Phối hợp các vị trí kiểm soát, đảm bảo an toàn trung tâm thương mại
• Tổng hợp báo cáo diễn biến ca trực, báo cáo ca trưởng, chỉ huy
• Bàn giao ca trực, công cụ hỗ trợ cho nhân sự ca sau.

 

Nhiệm vụ của ca trưởng ca bảo vệ trung tâm thương mại

Ca trưởng là vị trí nhân sự quản lý ca bảo vệ của tổ bảo vệ được công ty bổ nhiệm

Đầu ca trực:

• Có mặt tại mục tiêu trước 15 phút
• Tiếp nhận danh sách quân số ca trực từ chì huy trưởng
• Lên kế hoạch phân công vị trí trực cho từng nhân sự trong ca
• Tiếp nhận bàn giao công việc, công cụ, tình hình ca trực trước từ ca trưởng ca trước
• Tiếp nhận các chỉ đạo công việc từ chỉ huy trưởng
• Tập hợp nhân sự trong ca làm việc, chỉnh trang đồng phục, diện mạo
• Phổ biến nội dung yêu cầu công việc, nội dung bàn giao từ ca trực trước, chỉ đạo từ chỉ huy đến toàn thể nhân viên trong ca trực
• Phân công vị trí trực cho từng nhân viên, nhân viên về vị trí

Trong ca trực:

• Kiểm soát toàn bộ hoạt động bảo vệ TTTM của các vị trí trực
• Tuần tra, kiểm tra, đôn đốc, đào tạo, hỗ trợ nhân viên tại vị trí trực
• Thực hiện các công việc ca trưởng ca trước bàn giao, chỉ huy yêu cầu
• Tiếp nhận thông tin từ các vị trí trực, cơ động xử lý, lập biên bản, giải quyết, báo cáo chỉ huy, xin ý kiến chỉ đạo.
• Giám sát hoạt động của TTTM qua hệ thống camera
• Kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ thống an ninh, an toàn, kỹ thuật của TTTM
• Tổng hợp diễn biến ca trực
• Tổng hợp các sự vụ việc, sự cố trong ca trực
• Lập báo cáo tình hình ca trực

Kết thúc ca trực:

• Bàn giao tình hình ca trực cho ca trưởng ca sau
• Bàn giao công cụ, dụng cụ hỗ trợ cho ca trưởng ca sau
• Báo cáo chỉ huy trưởng về diễn biến ca trực, các công việc cần đề xuất

 

Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của chỉ huy trưởng bảo vệ TTTM

Chỉ huy trưởng là nhân sự đại diện của công ty bảo vệ làm việc tại TTTM. Được công ty bổ nhiệm theo Quyết định của Giám Đốc và điều động đến TTTM làm việc.

Chức năng của chỉ huy trưởng đội bảo vệ mục tiêu TTTM

• Đại diện công ty bảo vệ làm việc tại TTTM
• Quản lý trực tiếp lực lượng bảo vệ của công ty tại TTTM
• Triển khai hoạt động bảo vệ TTTM theo phương án bảo vệ và hợp đồng dịch vụ
• Thay mặt công ty xây dựng quan hệ và phối hợp với cơ quan chức năng địa phương
• Quản lý dụng cụ, công cụ hỗ trợ của công ty tại TTTM

Nhiệm vụ của chỉ huy trưởng đội bảo vệ mục tiêu TTTM

• Tiếp nhận quân số bảo vệ từ công ty điều động xuống mục tiêu
• Bố trí nơi ở (nhà đội) cho nhân viên (nếu cần thiết)
• Chăm lo đời sống cho nhân viên tại mục tiêu quản lý
• Hướng dẫn, giới thiệu thông tin mục tiêu cho nhân viên bảo vệ mới
• Đào tạo phương án bảo vệ cho nhân viên bảo vệ, đào tạo nâng cao, tập huấn kỹ năng cho nhân viên bảo vệ.
• Phổ biến nội quy, quy định, quy trình làm việc tại TTTM cho nhân viên bảo vệ
• Xây dựng các quy trình làm việc theo phương án bảo vệ, theo yêu cầu từ đại diện chủ quản. Phổ biến, hướng dẫn nhân viên bảo vệ thực hiện.
• Cắt ca lịch trực cho nhân viên bảo vệ tại mục tiêu quản lý
• Kiểm tra, đông đốc, động viên, đánh giá nhân viên bảo vệ thuộc mục tiêu quản lý
• Kiểm soát hoạt động bảo vệ siêu thị, có mặt tại mục tiêu trong mọi thời điểm
• Tiếp nhận báo cáo từ nhân viên và ca trưởng về sự vụ việc, sự cố trong ca trực
• Trực tiếp xử lý, giải quyết các sự vụ việc liên quan vượt quá khả năng của nhân viên và ca trưởng.
• Tổ chức diễn tập, tập huấn, đào tạo định kỳ cho nhân viên theo chuyên đề
• Duy trì và đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo vệ tại TTTM
• Tổng hợp báo cáo hoạt động bảo vệ hàng ngày, báo cáo chủ quản theo quy định và đột xuất theo sự việc.
• Báo cáo định kỳ cơ quan chức năng địa phương về hoạt động bảo vệ tại mục tiêu
• Báo cáo công ty bảo vệ về tình hình duy trì dịch vụ tại mục tiêu, đề xuất về công ty bổ sung quân số, cấp phát công cụ, văn phòng phẩm…
• Tổng hợp, lập bảng khối lượng công việc thực hiện trong tháng, lấy xác nhận chủ quản, gửi về công ty làm hồ sơ thanh toán.
• Chấm công nhân viên, tổng hợp bảng công nhân viên, nộp về công ty làm cơ sở tính lương nhân viên hàng tháng.
• Tuyển dụng, chủ động tạo nguồn nhân sự dự phòng cho mục tiêu quản lý và hỗ trợ công ty công tác tuyển chọn nhân sự có năng lực.

Quyền hạn của chỉ huy trưởng đội bảo vệ mục tiêu TTTM

• Điều hành toàn bộ đội ngũ nhân sự bảo vệ tại mục tiêu quản lý
• Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ tại mục tiêu quản lý
• Lập biên bản, đình chỉ nhân viên 01 ngày nếu vi phạm nội quy, quy định tại mục tiêu
• Cho nhân viên nghỉ dưới 03 ngày, trong trường hợp mục tiêu sắp xếp được nhân sự
• Đề xuất khen thưởng nhân viên lập thành tích tốt trong công việc
• Kiến nghị hình thức kỷ luật nhân viên vi phạm nội quy, quy định mục tiêu
• Từ chối tiếp nhận nhân sự không đạt yêu cầu, nhân viên vi phạm nhiều lần, nhân viên không có khả năng thực hiện công việc tại mục tiêu bảo vệ.
• Tiến cử nhân sự ứng tuyển các vị trí ca trưởng, quản lý trong kỳ tuyển dụng nội bộ công ty.

 

Như vậy, nhiệm vụ nhân viên bảo vệ trung tâm thương mại sẽ bao gồm: Nhiệm vụ trực tại sảnh chính, tuần tra, kiểm soát phòng giám sát an ninh, kiểm soát bãi xe, … Hi vọng những thông tin mà chúng tôi cung cấp ở trên là hữu ích với quý khách hàng. Bảo Vệ VSC với kinh nghiệm 10 năm chuyên cung cấp dịch vụ an ninh sẽ là sự lựa chọn tốt nhất dành cho quý vị. Liên hệ ngay với chúng tôi theo số hotline 0988.193.183 để được tư vấn chi tiết.