Nhiệm vụ của bảo vệ trực cửa chính siêu thị

Cửa chính siêu thị hay còn gọi là cửa dành cho khách hàng vào/ra siêu thị. Tại đây tiềm ẩn nhiều nguy cơ thất thoát hàng hóa. Chính vì vậy ban lãnh đạo siêu thị phải kiểm soát cửa này. Bộ phận kiểm soát cửa chính siêu thị là bộ phận bảo vệ siêu thị chuyên nghiệp. Vậy Quý vị hãy cùng Bảo vệ VSC xem kiểm soát cửa chính như nào, yêu cầu gì đối với bảo vệ trực cửa chính, bảo vệ phải làm gì để siêu thị không bị thất thoát hàng hóa.

Cửa chính siêu thị là gì?

Cửa chính siêu thị là cửa rành riêng cho khách hàng vào/ra siêu thị.

Nhũng nguy cơ mất an ninh tại cửa chính siêu thị

• Đối tượng gây rối tại khu vực cửa chính của siêu thị
• Khách hàng khi váo siêu thị chưa phù hợp với quy định của siêu thị
• Khách hàng mang hàng hóa siêu thị ra ngoài khi chưa thanh toán
• Khách hàng giấu hàng hóa của siêu thị trong người đi ra ngoài
• Nhân viên siêu thị, tiếp thị, PG, nhà thầu đi ra ngoài qua cửa chính siêu thị

Tại sao phải bố trí bảo vệ trực cửa chính siêu thị

• Duy trì lực lượng kiểm soát cửa chính siêu thị từ khi mở cửa đến khi đóng cửa
• Duy trì nội quy siêu thị đối với khách hàng khi vào siêu thị
• Hỗ trợ khách hàng khi vào thăm quan siêu thị
• Khuyến cáo khách hàng chấp hành nội quy, quy định của siêu thị
• Kiểm soát hàng hóa của siêu thị
• Kiểm soát cán bộ, nhân viên, tiếp thị, PG chấp hành nội quy siêu thị

Nhiệm vụ bảo vệ trực cửa chính siêu thị

• Đảm bảo an ninh trật tự khu vực cửa chính siêu thị
• Khuyến cáo, yêu cầu khách hàng không mang đồ, balo, túi sách lớn vào siêu thị
• Khuyến cáo khách hàng không ăn uống, bóc phá hàng hóa trong siêu thị
• Kịp thời phát hiện khách hàng mang hàng hóa ra qua cửa mà chưa thanh toán
• Kiếm soát không cho nhân viên, tiếp thị, PG đi vào/ra siêu thị qua cửa này
• Chỉ dẫn cho khách hàng thông tin cần thiết khi có yêu cầu trợ giúp từ khách hàng
• Phối hợp các vị trí khác đảm bảo an ninh toàn mục tiêu siêu thị

Yêu cầu đối với bảo vệ trực cửa chính siêu thị

• Tác phong chỉn chu
• Kỹ năng giao tiếp tốt
• Thái độ thân thiện, nhiệt tình
• Có nghiệp vụ quan sát nhận biết đối tượng
• Kỹ năng phối hợp các vị trí trong siêu thị
• Thông thạo sơ đồ trưng bầy hàng hóa trong siêu thị
• Lắm rõ nội quy, quy định siêu thị
• Thông thạo quy trình quản lý hàng hóa: Đổi trả hàng hóa; Hàng khuyến mại; Hàng trả về quầy…

Các phẩm chất cần có của bảo vệ trực cửa chính siêu thị

• Nhanh nhẹn
• Nhiệt tình
• Trách nhiệm
• Trung thực
• Dũng cảm

Cần trang bị công cụ gì cho bảo vệ tại trực cửa chính siêu thị

• Bộ đàm
• Sổ tốc ký, file biên bản

Các tình huống thường gập, quy trình xử lý tại cửa chính siêu thị

Tình huống 1: Khách hàng mang hàng hóa siêu thị ra khi chưa thanh toán

Nghiệp vụ nhận biết:

• Nhận biết qua quan sát: khách hàng đi ra và có mang theo hàng hóa qua cửa

Biện pháp xử lý:

• Tiến cận khách hàng
• Thông tin với khách là cần thanh toán hàng hóa
• Chỉ dẫn khách đến quầy thu ngân để thanh toán

Qua bài viết này, Bảo Vệ VSC khái quát nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ trong việc kiểm soát cửa chính siêu thị, TTTM và quy trình xử lý tình huống. Nếu quý vị có nhu cầu muốn tìm hiểu thêm về bảng báo giá dịch vụ bảo vệ, vui lòng liên hệ trực tiếp tới hotline: 0988.193.183 để được nhận hỗ trợ tốt nhất từ nhân viên của chúng tôi.